Ultima actualizare: 24 iulie 2026
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele ATMA. Dacă totuși un produs nu este ceea ce ați așteptat, mai jos găsiți condițiile de retur și rambursare aplicabile în magazinul nostru, deținut și administrat de Telstra SRL, care operează brandul ATMA în colaborare cu Bhakti Marga România. Livrările sunt organizate prin platforma de expediere Woot (woot.ro), un integrator care lucrează cu mai multe firme de curierat (de exemplu DPD, Cargus, Sameday).
Dreptul de retragere — 14 zile
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră (sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum ne anunțați
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne un e-mail la hello@bhaktimarga.ro, în interiorul termenului de 14 zile, menționând:
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- numele și datele de contact folosite la comandă.
Vă vom confirma primirea cererii și vă vom comunica adresa la care trebuie expediat coletul de retur. Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția situației în care produsul este defect, deteriorat sau v-a fost livrat greșit — caz în care noi acoperim integral costurile de retur. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire; produsele returnate rămân în responsabilitatea dumneavoastră până la primirea lor de către noi.
Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate nefolosite, în starea originală, cu etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Puteți manipula și inspecta produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic (de exemplu, să probați un articol de îmbrăcăminte); sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări suplimentare, iar suma rambursată poate fi redusă corespunzător.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele personalizate sau realizate la comandă, după specificațiile dumneavoastră;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
- conținutul digital livrat pe suport nematerial, odată ce accesarea sau descărcarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil.
Rambursarea
Vă rambursăm contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă returnați întreaga comandă), în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau de la data la care ne furnizați dovada expedierii lor, oricare intervine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — adică pe cardul cu care ați plătit, prin Stripe. În funcție de banca dumneavoastră, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare de la procesare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, ne cerem scuze — scrieți-ne la hello@bhaktimarga.ro cu numărul comenzii și, dacă este posibil, câteva fotografii. În acest caz, noi acoperim costurile de retur și, la alegerea dumneavoastră și în condițiile garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021), înlocuim produsul sau vă rambursăm integral suma plătită.
Bilete la evenimente și cursuri
Biletele la evenimente și cursuri fizice programate pentru o anumită dată urmează regulile din secțiunea dedicată a Termenilor și condițiilor: anularea gratuită nu este posibilă, iar după începerea unui curs nu se mai acordă rambursări. Contactați-ne totuși la contact@bhaktimarga.ro și vom căuta o soluție împreună.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări: hello@bhaktimarga.ro. Telstra SRL, CUI RO 17156323, Nr. Reg. Com. J32/87/2005, Str. 24 Ianuarie 1859, Nr. 12, cod poștal 557260, Șelimbăr, România.